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  Als Lernbegleitende nehmen Sie eine für Sie neue Rolle ein und kommen in den Lernformaten mit unterschiedlichen Personen und digitalen Fragestellungen in Kontakt. Es ist wichtig, die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Lernbegleitung zu kennen und die eigene Rolle zu reflektieren.
  
  In der Lernbegleitung gibt es manchmal Personen und Situationen, die herausfordernd sein können. Aus diesem Grund erhalten Sie einen Einblick, welche Grenzen in Bezug auf den Umgang mit den Geräten der Lernenden, Themen und den Ort der Lernbegleitung zu beachten sind.
  
  Grenzen im Umgang mit Geräten
  
  Thematische Grenzen
  
  Rahmenbedingungen
  
  Grenzen im Umgang mit Geräten
  
  Das selbstständige Bedienen der Geräte steigert die Selbstwirksamkeit der Teilnehmenden und führt zu nachhaltigeren Lernerfolgen.
  
  Liegt das Gerät auf dem Tisch, können Sie mit den Teilnehmenden gemeinsam auf den Bildschirm schauen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich besser an das Lerntempo Ihres Gegenübers anzupassen.
  
  Wenn Sie die Lernenden durch das Gerät navigieren – auch und insbesondere, wenn Lösungen für eine Fragestellung noch gefunden werden müssen – zeigen Sie eindrücklich auf, wie im Alltag eine Recherche zu einem Problem und die Lösungssuche funktionieren können.
  
  Wenn Sie den Lernenden die Geräte nicht aus der Hand nehmen, schützen Sie sich zudem selbst vor rechtlichen Problemen. Dadurch respektieren Sie auch das Recht der Lernenden auf Selbstbestimmung im Umgang mit ihrem Gerät.
  
  Thematische Grenzen
  
  Beachten Sie bitte folgende Themengrenzen, um sich als Engagierte in der Lernbegleitung selbst zu schützen:
  
  Keine Geräte einrichten: Die Einrichtung von Geräten ist sensibel, da persönliche Daten erforderlich sind. Lassen Sie die Teilnehmenden diese Schritte selbst durchführen und verweisen Sie zunächst auf diese Anleitung.
  Falls das nicht gelingt, begleiten Sie die Einrichtung nur in einer separaten Veranstaltung und achten Sie dabei strikt auf den Schutz der persönlichen Daten.
  
  Kein Online-Banking: Erklären Sie bitte nur, wie Online-Banking grundsätzlich funktioniert, führen Sie kein Online-Banking durch. Hilfreich können hierbei Demoversionen sein. Ansonsten verweisen Sie bitte immer an die zuständige Hausbank.
  
  Keine Online-Shopping-Konten anlegen (z. B. Amazon-Konto) und keine Online-Bestellung aufgeben: Auch hier gilt, dass das Vorgehen nur grundsätzlich erklärt werden soll.
  
  Keine sensiblen Daten bearbeiten (z. B. Steuer-ID, Führungszeugnis beantragen etc.), auch keine Online-Steuererklärung erstellen.
  
  Keine Kaufberatung für Endgeräte: Es können grundsätzliche Tipps gegeben werden, aber keine Geräteempfehlung ausgesprochen werden. Helfen Sie den Teilnehmenden, eine Entscheidung zu treffen. Für die Entscheidungsfindung erhalten Sie hier Tipps für die Wahl zwischen den Betriebssystemen Android oder iOS.
  
  Keine IT-Sicherheitsvorfälle beheben: Wenden Sie sich bei IT-Sicherheitsproblemen gemeinsam mit den Teilnehmenden an das Cyber-Sicherheitsnetzwerk (CSN) unter der kostenfreien Hotline 0800-274 1000. Dort helfen digitale Ersthelferinnen und IT-Expertinnen weiter. Typische Vorfälle sind z. B.:
  
  Missbrauch der E-Mail-Adresse
  
  Unbekannte Online-Transaktionen
  
  Selbstständige App-Installationen
  
  Warnhinweise auf Geräten
  
  Erklären Sie, warum ein Anruf sinnvoll ist, und vermitteln Sie Ruhe.
  
  Rahmenbedingungen
  
  Prüfen Sie zunächst, wie die Ausübung Ihres Engagements in Ihrer Kommune möglich ist. Welche Strukturen bestehen bereits? Wie können Sie sich mit Ihrem Angebot einfügen?
  
  Eine Anbindung an eine Initiative/Organisation kann hilfreich sein, um im Zweifel Unterstützung zu haben.
  
  Wenn Sie an eine Organisation angebunden sind, ist es sinnvoll, nach einer Engagement Vereinbarung zu fragen. Darin wird festgelegt, was beide Seiten voneinander erwarten. Sie dient der Klarheit und gegenseitigen Wertschätzung. Eine solche Vereinbarung über Vertraulichkeit, Datenschutz und gemeinsame Rechte und Pflichten ist ratsam.
  
  Prüfen Sie in Ihrer Engagement Vereinbarung, ob die Lernangebote im öffentlichen Raum oder im häuslichen Umfeld stattfinden. In der Regel bedarf es für Besuche in der Häuslichkeit einer gesonderten Vereinbarung, da dafür besondere Rahmenbedingungen gelten.
  
  Aufsuchende Hilfe: Besuch im häuslichen Umfeld erfordert ein sensibles Vorgehen, da die Privatsphäre betreten wird. Es ist empfohlen, zu zweit zu kommen. Erkundigen Sie sich im Voraus nach der vorhandenen Technik und konkretisieren Sie wenn möglich das Problem vorab genau. Übernehmen Sie die Wartung von Geräten der Teilnehmenden nur, wenn Sie die entsprechende Kompetenz haben und es vertraglich geregelt ist.

Einstieg ins Engagement – Aktiv werden, digital helfen

Abschnittsübersicht

Grenzen im Umgang mit Geräten

Thematische Grenzen

Rahmenbedingungen

Grenzen im Umgang mit Geräten

Thematische Grenzen

Rahmenbedingungen